"Eine perfekte Suchmaschine versteht genau, was Sie meinen und gibt exakt die gewünschten Ergebnisse zurück." Larry Page , Mitbegründer von Google

Google ist bestrebt, relevante Ergebnisse aus allen Datenquellen (dem Internet, dem lokalen Computer eines Nutzers und dem Firmennetzwerk) zu liefern. Wir konzentrieren uns dazu nach wie vor auf die Erfahrung der Endnutzer. Dieser wichtige Grundsatz festigte sich gegen Ende der neunziger Jahre, als Internetunternehmen ihre Seiten mit möglichst vielen Informationen füllten. Google stellte jedoch dieselbe, einfache und übersichtliche Benutzeroberfläche bereit, wie Sie sie heute kennen.

Relevanz

Zurück nach oben

Relevante Ergebnisse bilden immer den Anfang. Gibt eine Suchmaschine bei Suchanfragen stets relevante Ergebnisse zurück, wird sie von Nutzern auch verwendet. Bei Google richten wir unseren Blickpunkt im Wesentlichen auf die Bereitstellung relevanter Ergebnisse bei jeglicher Art von Suchanfragen. Wir setzen dazu mehr Arbeitskräfte ein als andere Unternehmen. Tausende von Ingenieuren, die Suchen und Informationen abrufen, haben wöchentlich Zugriff auf Milliarden von Suchanfragen bei Google.de, um die Qualitätsverbesserungen zu prüfen. Zum Google Enterprise-Team gehört auch ein Team zur Qualitätssicherung bei der Google Enterprise-Suche. Dieses Team verwendet den Code von Google.de und testet und optimiert diesen zur einwandfreien Funktion im Unternehmen.

Zwei Schlüsselpunkte der für die Relevanz zuständigen Algorithmen von Google sind Objektivität (die Gewährleistung, allen Nutzern exakte Suchergebnisse bereitzustellen) und ausgiebige Tests durch Nutzer bei jeglichen Änderungen. Erfahren Sie mehr zu unserer Verpflichtung, relevante Ergebnisse zu liefern.

Kein Benutzerhandbuch erforderlich

Zurück nach oben

Denken Sie an die verschiedenen Aufgaben, die Sie mit Google.de erledigen – Ausführen einer Bildsuche, Einfügen von Börsenkurstickern in das Google-Suchfeld, Senden von E-Mails mittels Google Mail usw. Denken Sie jetzt an die erstmalige Verwendung eines dieser Produkte zurück. Wurde Ihnen die Verwendung der Tools erklärt? Vermutlich nicht. Sie fanden sich dennoch intuitiv mit diesen Produkten zurecht. Die Benutzerfreundlichkeit von Google.de inspiriert uns bei allen Google-Produktdesigns und ist unverkennbar: Sie geben einfach ein paar Wörter ein, drücken die Eingabetaste und die entsprechenden Informationen werden zurückgegeben.

Verbraucheranwendungen müssen benutzerfreundlich und stets aktuell sein. Anbieter, deren Anwendungen die Anforderungen des Nutzers nicht erfüllen, verlieren ihre Nutzer und sind nicht mehr wettbewerbsfähig. In einem Unternehmen haben Mitarbeiter nicht dieselben Möglichkeiten wie Privatnutzer. In den meisten Fällen können sie den E-Mail-Client oder das CRM-System nicht selbst wählen. Mitarbeiter können sich jedoch entscheiden, ob sie die bereitgestellten Systeme nutzen oder nicht. Möchten Mitarbeiter die Unternehmensanwendungen nicht verwenden, sinkt die Produktivität erheblich.

Google setzt sich für die Entwicklung von Produkten ein, die so benutzerfreundlich und intuitiv wie Google.de sind. Nach unserer Auffassung müssen Produkte (sowohl für Unternehmen als auch Privatnutzer) einfach zu verwenden sein und dem Bezugsrahmen eines Nutzers entsprechen. Das Google Enterprise-Team profitiert von der Arbeit mit Produkten, die von Millionen von Nutzern bereits umfassend getestet und erfolgreich eingesetzt wurden.

Die Vorteile von Tests

Zurück nach oben

Bei Google wird alles getestet. Die meisten Unternehmen ziehen reelle Daten vagen Prognosen vor. Google konzentriert sich dabei jedoch stärker als andere (die meisten) Unternehmen auf aufschlussreiche Beweise dafür, dass eine neue Funktion zu mehr Benutzerfreundlichkeit beiträgt. Wir geben viele unserer Produkte als Betaversionen auf Google Labs heraus, um entsprechendes Feedback frühzeitig zu erhalten. Auf diese Weise können wir das Design anpassen und das Produkt unter Verwendung dieses Feedbacks weiter analysieren.

Das Testen zahlreicher Produkte und Funktionen mithilfe von vielen Nutzern ist äußerst hilfreich. Dieses Nutzertestbett – auch als google.de bekannt – bietet Google einen großen Vorteil im Vergleich zu ausschließlich auf Unternehmen ausgerichtete Suchlösungen. Schlechte Ideen können schnell verworfen und hervorragende Ideen ohne Verzögerung implementiert werden, da wir anhand entsprechender Daten sicher sein können, dass sie zu mehr Benutzerfreundlichkeit beitragen.

Schnell ist besser als langsam.

Zurück nach oben

Die meisten Nutzer sind der Meinung, dass Google äußerst schnell ist. Google gibt Suchergebnisse aus etlichen Webseiten und Dokumenten stets innerhalb von Sekundenbruchteilen zurück. Das ist beeindruckend. Macht es jedoch wirklich einen Unterschied, ob Ergebnisse innerhalb von 0,05 oder 0,25 Sekunden zurückgegeben werden? Die Antwort lautet in der Tat Ja. Je länger Google zur Rückgabe von Suchergebnissen benötigt, desto geringer wird die Anzahl an Suchanfragen. Selbst der kleinste Unterschied bei der Geschwindigkeit wirkt sich auf die Menge der Suchanfragen aus.

Obwohl die Geschwindigkeit so wichtig ist, benötigen einige Unternehmensanwendungen zur Rückgabe von Suchergebnissen mehrere Sekunden oder gar Minuten. Eine niedrige Geschwindigkeit bei der Rückgabe von Suchergebnissen verringert die Nutzeranzahl oder führt zu großer Unzufriedenheit. Die Tatsache ist, Ihre Mitarbeiter wissen, wie schnell die Suche mit Google erfolgt und erwarten dies auch hinter der Firewall. Die Google Enterprise-Gruppe geht im Gleichschritt mit den Verbraucheranwendungen und gewährleistet, dass alle Suchprodukte von Google blitzschnell Ergebnisse liefern.

Es gibt immer noch mehr Informationen

Zurück nach oben

Wir fanden heraus, dass – abgesehen von einer schnelleren Rückgabe der Suchergebnisse – durch das Hinzufügen von mehr Content zum Suchindex die Anzahl an Suchanfragen erhöht wurde. Das ist nichts Neues. Durch das Hinzufügen von zusätzlichem Content erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Suchergebnisse exakt der Suchanfrage des Nutzers entsprechen. Google, mit dem größten Index an Dokumenten im Web, indiziert jetzt Millionen von Büchern. Die Begründung könnte nicht einfacher sein: Bücher umfassen viele interessante Informationen, die online nicht verfügbar sind. Und diese Informationen tragen unter Umständen zur Verbesserung der Qualität von Suchergebnissen bei.

In einem Unternehmen greifen Nutzer auf viele verschiedene Unternehmensanwendungen zu. Dabei ist es äußerst selten, dass diese Informationssilos vereinheitlicht werden. Google ändert dies. Wir sind nämlich der Auffassung, dass Nutzer über ein einzelnes Suchfeld verfügen sollten, das als sicheres Gateway zu sämtlichen Unternehmensinformationen dient.

Als Teil unserer aktuellsten Google Search Appliance-Version haben wir eine Funktion namens Google OneBox für Unternehmen bereitgestellt, die mit Unternehmensanwendungen (Telefonbuch, CRM, ERP, Finanzsysteme, Business Intelligence-Systeme) verbunden wird und Informationen als Suchergebnisse zurückgibt. Somit werden bei der Suche nach dem Namen eines Kollegen gleichzeitig die Telefonnummer und E-Mail-Adresse dieses Kollegen zurückgegeben. Bei Eingabe eines Kundennamens ins Suchfeld wird eine Verbindung zum CRM-System hergestellt. Daraufhin werden die aktuellsten Informationen zum Status dieses Kunden aufgerufen. Google OneBox für Unternehmen bietet einen sicheren Zugriff in Echtzeit auf beliebige Unternehmensanwendungen. Erfahren Sie mehr über Google OneBox für Unternehmen.

Wir haben bereits eine Partnerschaft mit Cognos, Cisco, Oracle, Salesforce.com, SAS, Employease, Netsuite und vielen anderen Unternehmen angekündigt, um direkt eine Verbindung zu den jeweiligen Anwendungen herzustellen. Durch das Google Enterprise Developer-Programm wurde die Verbindung zu OneBox für die Entwicklercommunity hergestellt, die bereits zahlreiche Module zur Herstellung einer Verbindung zu vielen Systemen bereitgestellt hat. Eine Liste unserer OneBox-Partner finden Sie hier.

Nutzer verwenden ungern mehrere Systeme, um bestimmte Informationen zu erhalten. Das kostet viel Zeit und bei einem potenziellen oder verärgerten Kunden am Telefon ist es für einen Mitarbeiter unabdingbar, Informationen aus verschiedenen Systemen griffbereit zu haben. Unter Verwendung der Google Search Appliance zur Herstellung einer Verbindung zu all Ihren Unternehmenssystemen, -anwendungen und -datenspeichern wird die Suche zum zentralen Gateway für Unternehmensinformationen – ähnlich wie im Web. Über das Google-Suchfeld haben Sie Zugriff auf den Desktop, das Intranet, das Firmennetzwerk, Unternehmensanwendungen und das Internet. Mit anderen Worten: Sie haben die Informationen parat!

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Seminaren zur Google Search Appliance oder Google Mini.