TCHO erfindet das Geschäft mit Gourmet-Schokolade mithilfe von Google Analytics neu.
Das Unternehmen
Das im Jahr 2006 vom früheren Space-Shuttle-Techniker Timothy Childs und Karl Bittong, einem Veteranen der Schokoladenindustrie, gegründete Unternehmen TCHO produziert und vertreibt Bitterschokolade, "die so gut ist, dass sie süchtig macht". Grundlage für die Köstlichkeit sind Kakaobohnen aus der ganzen Welt. Die in San Francisco ansässige Firma sieht sich als "direkte, transparente Verbindung zwischen Bauern und Konsumenten, von der Bohne bis zum Gaumen, vom hohen Konzept zur sinnlichen Erfahrung".
Die Geschäfts-DNA von TCHO gründet auf den Idealen für neue Firmen in Silicon Valley und auf der Esskultur San Franciscos. Louis Rossetto, Gründer des Magazins "Wired", ist CEO des Unternehmens. Die Firma startet regelmäßig limitierte "Beta-Editionen" und Geschmackstests, die Kunden Gelegenheit zum Feedback geben, ganz so wie Technologie-Startups mit Betaversionen die Meinung der Kunden zu ihren Produkten einholen.
Sachkundige Enthusiasten
TCHO.com dient als Online-Shop (die Schokolade wird derzeit nur über das Internet vertrieben) und als Kontakt zwischen den Kunden und den Köpfen hinter TCHO. Cash Shurley, Leiter der IT-Abteilung, erklärt: "TCHO möchte Sie zu einem sachkundigen Enthusiasten machen, da der volle Genuss von Schokolade nur mit Sinn und Zusammenhang möglich ist." Wesentlicher Teil dieser Strategie ist, Kunden dafür zu begeistern, ihre Meinung zu bestimmten Schokoladesorten kundzutun. "Wir verwenden Google Analytics seit Februar 2008. Ziemlich bald haben wir uns angesehen, wie gut Kunden unsere Feedback-Seite gefunden und verwendet haben. So konnten wir einige Dinge ändern und ausprobieren und durch genaue Prüfung der Google Analytics-Berichte herausfinden, wie sich Kunden zu mehr Feedback animieren lassen."
TCHO legt großen Wert auf Informationen und die Unterrichtung von Kunden. "Die Protokollierung von Verkäufen über die Website ist für uns von ausschlaggebender Bedeutung, wir sind jedoch auch sehr an der Protokollierung dessen interessiert, was in unserem Shop und Blog-Umgebungen gelesen wird", erläutert Cash. "Anhand unserer Videos, unseres Blogs und weiterer Informationen auf unserer Website zeigen wir unser Engagement in Bezug auf unsere Aktivitäten. Gleichermaßen ist es wichtig, die besten Möglichkeiten zu finden, unsere Kunden zu erreichen. Es gilt festzustellen, welche Website sie länger besuchen und ob sie sich die Videos anschauen. Darüber hinaus müssen wir herausfinden, welche Teile der Website am beliebtesten oder unbeliebtesten sind." TCHO hat entdeckt, dass diese Informationen mithilfe von Google Analytics sehr leicht beschafft und an Mitarbeiter im Unternehmen weitergegeben werden können.
Genau das Richtige für Startups
Das Marketing- und Webteam von TCHO hat festgestellt, dass Google Analytics zur Identifizierung von Online-Initiativen, die den höchsten Return on Investment erbringen, äußerst nützlich ist. Das Team analysiert regelmäßig Berichte über "Alle Besucherquellen" und "Verweisende Websites", um neue Besucherquellen zu erkennen. "Wir betrachten alle unsere Aktivitäten und versuchen, es besser zu machen. Wir setzen Google Analytics bevorzugt als unseren Feedback-Mechanismus ein", sagt Mag Donaldson, Director of Marketing. Sie erklärt weiter, dass die Erstellung von Filtern, die zum Ausschließen von Zugriffen aus bestimmten IP-Adressen in ihren Berichten erforderlich sind, so problemlos war, dass sie ohne die Hilfe des Webmasters auskam. "Sie müssen nicht unbedingt ein IT-Experte oder Webanalyse-Spezialist sein, um Google Analytics verwenden zu können. Dies ist wichtig, da wir ein kleines Unternehmen sind und Universalisten sein müssen. Es ist für uns unerlässlich, diese Berichte gemeinsam zu analysieren und neue Informationen schnell zu identifizieren."
Innovation rundum
Die Innovationen bei TCHO dauern an. Cash erklärt, dass die TCHO.com-Website gerade noch einmal umgestaltet und schließlich auf einer neuen Plattform gestartet werde. "Wir befassen uns gerade mit den ersten Schritten zur Einrichtung des Conversion-Tracking und der Überwachung der Klickrate mit Google Analytics und werden sicher mit der Zeit noch mehr lernen."
CEO Louis Rossetto erklärt: "Wir konzentrieren uns auf die Details eines jeden Aspekts dieses Geschäfts. Wie können nicht nur für den Schokoladeherstellungsprozess, sondern für das gesamte Geschäft Neuerungen eingeführt werden? Indem die richtigen Leute, Werkzeuge und Geräte eingesetzt werden. Deshalb ist Google Analytics für einen Start wie unseren perfekt geeignet und unser Web- und Marketingteam kann sich damit eines unserer Hauptanliegen annehmen - der Innovation und unerbittlichen Verbesserung."