Vueling konnte mit Google Analytics seine Verkaufszahlen bei Flugtickets um 20 Prozent steigern.

Die im Februar 2004 in Barcelona gegründete Vueling Airlines bedient von ihren Operationsbasen in Barcelona und Madrid aus alle Haupt­flugrouten in Südwesteuropa. Im Verlauf der ersten anderthalb Jahre erlebte Vueling ein rasantes Wachstum: Die Anzahl der Mitarbeiter stieg von 90 auf über 570, die Flotte wuchs von zwei auf 13 Flugzeuge und transportierte mehr als 4 Millionen Fluggäste.

Vueling bietet Billigflugtarife mit Qualitätsservice. Das Unternehmen weist die folgenden drei Alleinstellungsmerkmale auf: direkter Online-Ticketverkauf über seine Website und in geringerem Ausmaß über das Call Center; neue, treibstoffsparende und betriebstechnisch besonders wirtschaftliche Maschinen; eine Flugcrew, die am Abflugort stationiert ist.

Herausforderungen

Vueling misst der Kontrolle des Werbebudgets entscheidende Bedeutung bei und war daher immer an der Ermittlung von ROI-Messwerten interessiert. Nach Erprobung verschiedener ROI-Systeme entschied sich Vueling für Google Analytics, ein Tool, das "nicht nur online die Leistung des Marketingbudgets misst, sondern auch ausführlich das Nutzerverhalten und die Interaktion mit der Website analysiert und uns so Wege aufzeigt, die Nutzererfahrung zu verbessern", sagt Anna Caceres.

Google Analytics ist ein "One-Stop-Shop" für alle benötigten Informationen: Kontrolle des Werbebudgets, Webanalysen und Analyse der Websitenavigation der Besucher. Somit vereint Google Analytics verschiedene Funktionalitäten, die bisher mit verschiedenen Tools ausgeführt werden mussten.

"Google Analytics ist ein ausgezeichnetes Tool, das detaillierten Aufschluss über die Entwicklung der Zugriffe auf der Website liefert. Es zeigt unter anderem auf, an welchen Stellen Nutzer die Website verlassen. Anhand dessen lässt sich das Design der Website evaluieren und die Leistung der einzelnen Kampagnen optimieren", erklärt Victor Sala.

Ergebnisse

Zwei Monate nach der Implementierung von Google Analytics stieg die Anzahl von Conversions um 20 Prozent, die Kosten für Conversions fielen dagegen um 10 Prozent. Google Analytics trägt dazu bei, die Rentabilität von Besuchen zu fördern und potenzielle Kunden zu Conversions zu animieren. Die Integration von Google Analytics in AdWords lieferte Vueling die Grundlage zur Abänderung und Erweiterung seiner Keyword-Liste, um mehr potenzielle Kunden anzulocken und seinen Marktanteil auszubauen. "Google Analytics verhalf uns zu der Erkenntnis, dass viele unserer Kunden in Ländern leben, in denen wir nicht aktiv waren. Dies ermutigte uns, Werbekampagnen in diesen Märkten zu starten. Das Tool ermittelte auch den Prozentsatz an Conversions, die unserer Position bei den natürlichen Suchergebnissen entstammen."

Dank Analytics kann Vueling alle Informationsquellen zusammenführen und somit Duplizitäten in der Verbuchung von Conversions ausschließen.

"Google Analytics lässt sich problemlos installieren und ist verständlich, leicht zu bedienen und in seiner klaren Art der Informationsaufbereitung anderen Tools auf dem Markt überlegen. Durch die dynamische Optimierung und Aktualisierung verbessert sich die Software kontinuierlich weiter", lobt Anna Caceres. In diesem Sinne war die Einführung von Google Analytics eine der wichtigsten Entscheidungen in Bezug auf das Informationsmanagement im Unternehmen.